توضح هذه السياسة شروط التوصيل والاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تتم عبر متجر عسل الديار المقدسة.
نطاق التوصيل
نوفر التوصيل حاليًا داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط. تظهر تكلفة التوصيل والخيارات المتاحة عند إتمام الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل قبل إرسال الطلب.
مدة التوصيل
يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل عند تأكيد الطلب. قد تتأثر المدة بالموقع الجغرافي وأيام العطل والظروف الخارجة عن إرادتنا، وسنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري.
فحص الطلب عند الاستلام
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا بأسرع وقت عند وجود منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة عند الإمكان.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف وإثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو حدث خطأ من المتجر. كما لا تُقبل المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
تكلفة إعادة المنتج
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج. أما إذا كان سبب الإعادة خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، فيتحمل المتجر تكلفة الإعادة أو يرتب الحل المناسب مع العميل.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات التواصل المعلنة قبل إعادة المنتج.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وأي صور مطلوبة.
- انتظار تعليمات الإعادة وعدم إرسال المنتج قبل الموافقة على الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغ العميل بقبول أو رفض الاسترجاع. عند القبول، تتم إعادة المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع أو بطريقة يتم الاتفاق عليها، وتخضع مدة ظهوره لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو تلف المنتج عند الوصول.
التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاستفسار عن التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات التواصل الظاهرة في الموقع.